Tíos...he viajado en el tiempo... (I've seen the future, and it would be...)
Y los hoteles tendrán un departamento nuevo: el Departamento de Social Revenue Management. Los Social Revenue Managers se encargarán de posicionar en diferentes redes sociales sus hoteles. Aunque parezca mentira,las comunidades sociales servirán para algo más que para ligar o cotillear la vida de los demás.
Pero lo más alucinante es que estos departamentos estarán ocupados no sólo por Relaciones Públicas, sino que a su vez habrá personas encargadas de generar contenidos periódicamente. Y no publicidad de los hoteles o propaganda barata...No¡¡...Eso no será suficiente, porque será considerado SPAM y nadie se lo comerá ya...
Los hoteles terminarán conociendo a sus clientes, y los clientes terminarán yendo a un hotel que se comporte como ellos. No irán a un hotel cualquiera... no se trata de que customicen la habitación con las cosas que a mí me gustan. Se trata de que el hotel se posicione y se trabaje a la clientela...esto es algo así:
- el hotel se registra en 2 redes sociales propias del sector: www.hosteltur.com y www.turismo20.com podrían ser un ejemplo.
- Por otro lado se registra en 2 comunidades sociales "Generalistas": tipo www.facebook.com y www.myspace.com
- Finalmente el hotel se registra en www.twitter.com para crear sus grupos de clientes y proveedores más fieles y sacar ofertas puntuales.
Estos departamentos dependerán de Dirección Comercial y a su vez de Dirección General. Porque al mismo tiempo que servirán para sacar ofertas y hacer seguimiento a los proveedores y clientes más importantes del hotel, estarán sustituyendo grandes inversiones en marketing o publicidad por campañas mucho más directas, concretas y económicas.
A través de las redes Generalistas podemos conseguir impactos equivalentes a un anuncio en prensa, radio o tv a una velocidad insospechada. Podemos conseguir fidelizar a clientes que no conocemos de nada. A clientes potenciales finales, a los que podemos aplicarles un CRM voluntariamente. Clientes que nos respetarán si somos honestos con ellos y con nosotros mismos.
Esto no va nunca más de "tengo una carta de almohadas" y me echo a dormir. La transparencia y la sinceridad serán protagonistas siempre.
Todos estos cambios obligarán a los hoteles a modificar sus políticas y planteamientos. Debo de interrelacionar la página web del hotel, con las páginas de las redes sociales: Si yo genero un contenido en un blog sobre el turismo de congresos, y cito como ejemplo los menús de buffet especiales para clientes nórdicos, y añado un link a la web de mi hotel, en realidad no puede considerarse spam. Por ejemplo: Estoy hablando en Hosteltur sobre Congresos, y pongo como ejemplo mis menús. En este caso la referencia a mis menús aporta valor a mi comentario, y no es una publicidad gratuita, sino constructiva y necesaria.
No queda mucho tiempo para aceptar la realidad. Y la realidad será un cambio. Y el cambio será real.
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